客戶簡介

客戶是國內(nèi)專注于特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑及功能性食品的研發(fā)與生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品服務(wù)于圍手術(shù)期人群、腫瘤患者及特殊兒童等需要精準(zhǔn)營養(yǎng)支持的群體。2023年起，該品牌與寶時(shí)供應(yīng)鏈達(dá)成合作，旨在解決其復(fù)雜的倉儲(chǔ)管理及高標(biāo)準(zhǔn)的訂單履約難題。

客戶痛點(diǎn)

合作前，客戶面臨多重運(yùn)營挑戰(zhàn)：

  · 部分產(chǎn)品對(duì)存儲(chǔ)溫濕度要求嚴(yán)格，傳統(tǒng)倉庫環(huán)境波動(dòng)易導(dǎo)致品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)；效期與批次管理依賴人工，易出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)與臨期品積壓；

  · 庫存可視化程度低，耗材管理混亂；

  · 原有發(fā)貨能力無法應(yīng)對(duì)大促訂單峰值，日均處理僅30-50單；

  · 包裝方案單一導(dǎo)致商品破損率高；

  · 售后處理流程冗長，影響客戶體驗(yàn)與店鋪評(píng)分。

寶時(shí)云倉解決方案

我們?yōu)榭蛻籼峁┝硕说蕉说亩ㄖ苹?yīng)鏈解決方案：

 · 智能倉儲(chǔ)規(guī)劃：設(shè)立獨(dú)立的恒溫恒濕存儲(chǔ)區(qū)（15-20℃），配備24小時(shí)監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)，確保產(chǎn)品存儲(chǔ)安全。

 · 效期精細(xì)化管理：推行“一品一效期一位”物理隔離策略，并通過WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)效期自動(dòng)預(yù)警與凍結(jié)，從源頭杜絕錯(cuò)發(fā)。

 · 流程標(biāo)準(zhǔn)化與系統(tǒng)化：在2周內(nèi)完成倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（MMS）的部署與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)分配、庫存實(shí)時(shí)同步。針對(duì)不同產(chǎn)品與渠道（To C/To B）制定差異化的標(biāo)準(zhǔn)化包裝流程，顯著降低運(yùn)輸損耗。

 · 彈性運(yùn)營與專屬服務(wù)：配置專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大促期間靈活調(diào)度人力資源，保障訂單準(zhǔn)時(shí)處理。設(shè)立專業(yè)質(zhì)檢崗位，將平均退貨處理時(shí)效壓縮至4小時(shí)內(nèi)。

 · 全程可視化與溯源：倉庫全程視頻監(jiān)控覆蓋，不僅規(guī)范了作業(yè)流程，也為后續(xù)可能發(fā)生的物流爭議提供了權(quán)威溯源依據(jù)。

合作成果

經(jīng)過3個(gè)月的試運(yùn)行與持續(xù)優(yōu)化，客戶的關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)全面提升：

  · 效率大幅提升：日均訂單處理能力從30-50單躍升至200-300單，提升近7倍；平均發(fā)貨時(shí)效從48小時(shí)縮短至18小時(shí)，提升37%。

  · 質(zhì)量與體驗(yàn)優(yōu)化：商品破損率從1%降至0.3%；店鋪評(píng)分由4.6分提升至5.0分。

  · 庫存與物流精準(zhǔn)化：庫存準(zhǔn)確率提升至99.99%，實(shí)現(xiàn)近零誤差；物流流轉(zhuǎn)時(shí)效加快50%，核心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)次日達(dá)。

  · 售后響應(yīng)加速：平均退貨處理時(shí)效從12小時(shí)縮短至4小時(shí)內(nèi)，客服退款處理效率顯著提升。

客戶證言

“寶時(shí)的定制化倉儲(chǔ)解決方案，幫助我們實(shí)現(xiàn)了效期的精準(zhǔn)管控與發(fā)貨效率的跨越式提升。在大促等高壓力場景下，訂單處理平穩(wěn)高效，且因有全程可視化的支持，售后維權(quán)變得有據(jù)可依。這讓我們能夠更加專注于產(chǎn)品研發(fā)與市場拓展?！?/p>

                                                                                                                                     ——客戶供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理