在倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，客戶滿意度已成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心指標(biāo)。2025年第二季度，寶時(shí)云倉(cāng)以“以客戶為中心”的理念為指引，通過(guò)多維度、全覆蓋的客戶問(wèn)卷調(diào)研，系統(tǒng)梳理服務(wù)短板，并通過(guò)頒獎(jiǎng)典禮表彰先進(jìn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，為公司服務(wù)優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)賦能注入新動(dòng)力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，閉環(huán)管理夯實(shí)基礎(chǔ)

本次客戶滿意度調(diào)查覆蓋倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目對(duì)接、售后客服、系統(tǒng)運(yùn)維、銷售服務(wù)、財(cái)務(wù)賬單六大核心維度，調(diào)研樣本經(jīng)過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的廣泛性與代表性。最終共收到43份有效反饋，綜合得分為4.63分（滿分5分），較Q1季度的4.62分實(shí)現(xiàn)微幅提升。

調(diào)研結(jié)束后，公司迅速召開復(fù)盤分析會(huì)，針對(duì)低分項(xiàng)與客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行深度剖析。例如，部分客戶提出“庫(kù)位合并”與“希望發(fā)貨質(zhì)檢”等問(wèn)題，管理層當(dāng)場(chǎng)制定改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。這種“問(wèn)題導(dǎo)向+閉環(huán)管理”的模式，已成為寶時(shí)云倉(cāng)服務(wù)優(yōu)化的常態(tài)化機(jī)制。

卓越服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)選與頒獎(jiǎng)

為表彰在客戶服務(wù)中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，公司從客戶滿意度得分（30%）、評(píng)選小組計(jì)分（50%）、總經(jīng)辦評(píng)分（20%）三個(gè)維度綜合評(píng)定，通過(guò)定量與定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)，最終評(píng)選出本季度最具代表性的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。

卓越服務(wù)金獎(jiǎng)：訂單服務(wù)部（周旭團(tuán)隊(duì)）

周旭帶領(lǐng)的訂單服務(wù)部憑借過(guò)硬實(shí)力蟬聯(lián)本季度卓越服務(wù)金獎(jiǎng)。該團(tuán)隊(duì)在智能化創(chuàng)新和質(zhì)量管理方面起到了模范帶頭作用——例如率先運(yùn)用RPA客服機(jī)器人提升服務(wù)效率，堅(jiān)持每周召開質(zhì)量分析會(huì)議，搭建系統(tǒng)質(zhì)量數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

周旭以高度的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，將原本偏重售后問(wèn)題解決的訂單服務(wù)部，打造成以訂單服務(wù)為中心、聯(lián)動(dòng)商務(wù)服務(wù)、操作、質(zhì)控等部門協(xié)同運(yùn)作的核心團(tuán)隊(duì)。通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)，訂單服務(wù)部成為公司內(nèi)部的“漩渦中心”，用強(qiáng)烈的問(wèn)題解決決心帶動(dòng)了跨部門的高效協(xié)作。

卓越服務(wù)銀獎(jiǎng)：商服一部（鄧婷婷團(tuán)隊(duì)）

鄧婷婷帶領(lǐng)的商服一部榮獲卓越服務(wù)銀獎(jiǎng)。該團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶數(shù)量Z多、客戶體量Z大，卻依然保持了較高的服務(wù)口碑。從上次的銅獎(jiǎng)到本次銀獎(jiǎng)，商服一部在鄧婷婷的帶領(lǐng)下不斷進(jìn)步，沒(méi)有因過(guò)去的成績(jī)而自滿。

團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的服務(wù)能力解決客戶各種疑難問(wèn)題，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和穩(wěn)定的情緒化解客戶的責(zé)難，贏得了客戶的信賴。商服一部已成為公司市場(chǎng)口碑的強(qiáng)大支撐力量。

卓越服務(wù)銅獎(jiǎng)：周秀云（銷售部）

銷售部的周秀云獲得卓越服務(wù)銅獎(jiǎng)。她并非銷售團(tuán)隊(duì)中Z聰明的一員，但卻是Z用心的一個(gè)——始終用心傾聽(tīng)客戶需求，積極幫助客戶想辦法解決問(wèn)題。

當(dāng)平臺(tái)退貨規(guī)則發(fā)生變化時(shí)，她第一時(shí)間將信息反饋公司并推動(dòng)業(yè)務(wù)改革，顯著提升了退貨處理時(shí)效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備，而寶時(shí)沒(méi)有但客戶需要的功能時(shí)，她會(huì)主動(dòng)提出實(shí)現(xiàn)方案并參與設(shè)計(jì)開發(fā)，公司的智能監(jiān)控溯源系統(tǒng)和RPA機(jī)器人等創(chuàng)新成果都離不開她提供的關(guān)鍵信息。周秀云的上榜進(jìn)一步印證了“群眾的眼睛是雪亮的”，是金子總會(huì)發(fā)光。

卓越服務(wù)標(biāo)桿倉(cāng)：九干倉(cāng)

九干倉(cāng)本次榮獲“卓越服務(wù)標(biāo)桿倉(cāng)”稱號(hào)，可謂“意料之外，情理之中”。說(shuō)其意外，是因?yàn)榫鸥蓚}(cāng)團(tuán)隊(duì)成員大多出身基層一線，不善言辭，遇到問(wèn)題容易著急上火，管理團(tuán)隊(duì)相對(duì)草根。然而就在這樣的背景下，他們服務(wù)著公司數(shù)量Z多、需求Z復(fù)雜的客戶群，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也Z大，卻依然脫穎而出獲得標(biāo)桿倉(cāng)榮譽(yù)，令人刮目相看。

究其原因，九干倉(cāng)擁有公司Z多的老員工，他們?cè)趯殨r(shí)服務(wù)多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解。更重要的是，倉(cāng)管團(tuán)隊(duì)雖然樸實(shí)無(wú)華，卻能以身作則帶頭實(shí)干，在現(xiàn)場(chǎng)緊盯每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，遇到問(wèn)題不推諉、不逃避。同時(shí)，管理層的管理能力也在持續(xù)提升——倉(cāng)庫(kù)主管韋瑩瑩從過(guò)去被動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，成長(zhǎng)為具備全局意識(shí)和方法的管理者，能夠有效帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)并培養(yǎng)基層干部。面對(duì)困難不退縮、不扯皮，在磨礪中不斷提升自我，九干倉(cāng)團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)樹立了榜樣。

獲獎(jiǎng)代表發(fā)言與領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)

在頒獎(jiǎng)儀式上，周旭、鄧婷婷、周秀云以及九干倉(cāng)代表王杰依次上臺(tái)發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言，分享了各自團(tuán)隊(duì)在服務(wù)工作中的心得與體會(huì)。

隨后，公司執(zhí)行董事王燕代表總經(jīng)辦上臺(tái)致辭，向獲獎(jiǎng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示熱烈祝賀。她指出，正是這些獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人以專業(yè)的服務(wù)能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)致周到的服務(wù)意識(shí)，在組織中發(fā)揮了標(biāo)桿帶頭作用，幫助寶時(shí)贏得了客戶信任、市場(chǎng)口碑，也獲得了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊敬。

王燕重申了寶時(shí)云倉(cāng)的愿景與使命：愿景是成為客戶首選的物流合作伙伴，即在特定客戶群體和場(chǎng)景下，寶時(shí)是不可替代的選擇（例如中高端品牌、復(fù)雜供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域）。寶時(shí)“最怕客戶沒(méi)要求，最希望客戶高要求”，因?yàn)榭蛻舻母咭髮⒈薏呶覀儾粩噙M(jìn)步。寶時(shí)使命是“讓托付不被辜負(fù)”，這意味著公司將堅(jiān)定不移地踐行“以客戶為中心、以員工為根本”的經(jīng)營(yíng)理念。

客戶是寶時(shí)的衣食父母，因此為客戶服務(wù)是寶時(shí)存在的唯一理由，客戶的需求是寶時(shí)發(fā)展的原動(dòng)力。寶時(shí)要將服務(wù)客戶的意識(shí)貫穿于公司生命始終，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)成就客戶來(lái)成就寶時(shí)自身。同時(shí)，公司將以員工為根本，因?yàn)樗蟹?wù)最終都需要人來(lái)完成，沒(méi)有寶時(shí)人的付出與努力就沒(méi)有今天的成績(jī)。最后，王燕特別感謝了所有員工，尤其是起到帶頭作用的模范員工和團(tuán)隊(duì)，稱每一位寶時(shí)人都是公司寶貴的財(cái)富，是值得信賴和依靠的力量。

結(jié)語(yǔ)

本次客戶滿意度調(diào)研和卓越服務(wù)頒獎(jiǎng)活動(dòng)，不僅總結(jié)了寶時(shí)云倉(cāng)在2025年第二季度的服務(wù)成果，也為未來(lái)的服務(wù)改進(jìn)指明了方向。通過(guò)傾聽(tīng)客戶聲音、樹立內(nèi)部標(biāo)桿，寶時(shí)云倉(cāng)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，朝著成為客戶首選物流合作伙伴的愿景不斷邁進(jìn)。